Том 1. Глава 164. Невыразимая горечь
Тема «легко» и «нелегко», поднятая сестрой Фан, быстро вызвала оживлённое обсуждение среди временных работников.
В конце концов, сейчас немного свободнее, но ожидать, что несколько десятков женщин, наевшись и напившись, будут сидеть тихо и заниматься медитацией, — это просто невозможно.
— Сестра Фан права, вспомните, когда мы проводили распродажи, кто не кричал до хрипоты?
— Тут теснота, толпа, кому-то не уделяешь внимания – и сразу начинается ссора.
— А менеджер Ма сказала, что в каждой распродаже есть заслуга и наших людей.
— Конечно! Говорят, «винтик, винтик», я проработала в обувной фабрике больше половины жизни, а бригадир ни разу не сказала мне спасибо.
— Заслуги все её, премии тоже все её, теперь я понимаю, что она чёрствое сердце имеет.
— Да-да-да, менеджер Ма – способный человек, как она хорошо организовала зоны ожидания клиентов, примерочные, даже перила сделаны аккуратно,
— Столько людей толпятся в этом маленьком здании и кричат целый день, а она ни разу не поругалась.
Видя, что женщины всё больше и больше возбуждаются, сестра Фан поспешила сказать:
— Тс-с-с, потише, вы забыли, что сказала менеджер Ма? Поболтать можно, но не кричать.
Видя, что женщины «ещё не наигрались», сестра Фан понизила голос:
— То, что вы говорите, — это ваши субъективные усилия, но вы не учитываете объективные трудности.
— …
Группа женщин, работающих на пенсии, были озадачены.
Сестра Фан почувствовала удовлетворение, в тот день Ма Цаньшань и Цзинь Пэн говорили об «экономике», она тайком подслушала несколько новых терминов, и вот они пригодились.
— Субъективные усилия – это те требования, о которых постоянно говорит менеджер Ма, и соответствующее вознаграждение, объективные трудности – это…
— Сестра Фан, что значит «мщение»?
— Не перебивай, — сестра Фан важно заявила, — мщение – это деньги, они выдвинули требования, мы их выполнили, они заплатили деньги, да?
— Да-да-да, верно.
Несколько женщин сразу же поняли, у Ма Цаньшаня было много требований к сотрудникам, но если ты всё выполняешь, то получаешь «премию за хорошую работу», несколько юаней каждый месяц, даже временные работники получают.
— Что касается объективных трудностей… это все трудности, с которыми приходится сталкиваться для достижения цели, например…
Сестра Фан кивнула в сторону других отделов магазина:
— Например, их многолетние вредные привычки.
Все посмотрели в ту сторону и увидели, как несколько продавцов, нахмурившись, равнодушно относились к нескольким клиентам.
— Знаете ли вы? Когда фабрика «Пэнчэн» только пришла сюда, тогдашний магазин хотел перевести сюда десяток своих работников, мол, «Пэнчэн» всё равно будет набирать новых людей, лучше использовать их опытных работников, в итоге «Пэнчэн» отказалась, они предпочли нанимать молодых людей, которые ничего не понимают, и нас, послушных пенсионеров, из-за этого даже был конфликт!
— Ого, менеджер Ма обладает дальновидностью, мы, хотя и стары, но все честные люди, никто из нас не портит дело, правда?
— Именно, не надо было брать тех кислых лиц, у них глаза на лбу растут.
— Полагаю, в Восточном городе продавцы поругались с клиентами, а потом и подрались…
Группа женщин, работающих за дополнительный заработок, гордились и хвалили себя, шумно переговариваясь.
— Эй-эй, мне кажется, клиентов снова стало больше! Давайте, девочки, работаем!
После шести часов поток посетителей во втором народном магазине снова начал медленно расти, а к восьми часам, когда почти пора было закрываться, он снова стал огромным.
Одна из работниц, осознав всё с опозданием, с удивлением сказала:
— Теперь я понимаю, что тот человек имел в виду под «хорошей новостью»!
***
В здании торгового центра «Сичэн байхуо далоу» толпились люди, ярко горел свет.
Тянь Хуншань стоял у лестницы на третьем этаже, глядя на сплошную массу голов внизу, и чувствовал одновременно и возбуждение, и тревогу.
В последнее время он был очень занят: открыто он вел переговоры о сотрудничестве с Цзинь Пэном, а тайно постоянно ездил на второй народный рынок, старательно перенимая опыт.
Вернувшись на работу, Тянь Хуншань должен был убедить «ответственное лицо», чтобы тот поддержал его бизнес-план.
Когда акция по снижению цен на заводе №7 в Пэнчэне несколько недель подряд проходила очень успешно, и товарооборот второго народного рынка значительно вырос, Тянь Хуншань наконец получил поддержку.
В конце концов, у людей ограниченное количество денег, если товарооборот на втором народном рынке вырос, то у других упал.
Даже если руководство не обращало внимания на незначительные потери прибыли, то оно точно не могло допустить, чтобы другой торговый центр затмил всех.
Но получив поддержку, Тянь Хуншань также дал обещание – с помощью распродаж раз в семь дней сделать торговый центр «Сичэн байхуо далоу» бесспорным лидером розничной торговли во всём районе XC.
Тянь Хуншань стиснул зубы и согласился.
Его начальник скоро выйдет на пенсию, и несколько человек уже боролись за право занять его место, без впечатляющих результатов, почему именно Тянь Хуншань должен получить это место?
Кроме того, Тянь Хуншань не был глупцом, он тщательно проанализировал и рассчитал, что торговый центр «Сичэн байхуо далоу» способен повторить все мероприятия завода №7 в Пэнчэне.
Разделение потоков покупателей, комплексные скидки на товары – во всех аспектах, требующих профессиональных навыков, в торговом центре «Сичэн байхуо далоу» были специалисты, причём с большим опытом, чем новички, нанятые заводом №7 в Пэнчэне.
Что касается персонала по поддержанию порядка, необходимого для проведения акции, то в торговом центре «Сичэн байхуо далоу» было специальное охранное подразделение, они были в форме, и у них было настоящее оружие, они куда внушительнее, чем какие-то ребята в красных жилетах.
Кроме того, в отличие от завода №7 в Пэнчэне, где проводилась распродажа только одежды и обуви, Тянь Хуншань выставил на распродажу множество товаров повседневного спроса, в полной мере используя преимущества широкого ассортимента товаров.
В целом, план был реализован, только просьбы Тянь Хуншаня по поводу персонала и финансирования были частично удовлетворены.
Он тоже хотел, как Цзинь Пэн, нанять временных сотрудников для проведения акции, но руководство не одобрило, всё равно есть много свободных людей, зачем тратить деньги на посторонних? Они что, такой же маленький завод, как завод №7 в Пэнчэне?
Так как ему нужно было работать сверхурочно до восьми вечера, Тянь Хуншань подал заявку на оплату сверхурочных, бухгалтерия работала профессионально, точность расчётов доходила до «ли», каждый день распродажи от 37,6 ли до 41,3 ли, суммировалось и выплачивалось, без округления.
Эта сумма была более чем вдвое меньше, чем сверхурочные на заводе №7 в Пэнчэне, а там в выходные дни зарплата официальных сотрудников тайно начислялась в двойном размере.
Про двойную зарплату Тянь Хуншань даже не смел заикаться, в розничной торговле всегда были выходные, и семь дней отдыха не означали, что они меньше отдыхали, зачем им платить больше?
Кто осмелится взять на себя ответственность за такие большие изменения?
Поэтому Тянь Хуншань решил сначала показать результаты, а затем обратиться за повышением заработной платы для сотрудников, и начал свою первую акцию по снижению цен.
Надо сказать, результаты сегодняшней акции превзошли все ожидания Тянь Хуншаня.
После одиннадцати часов утра торговый центр «Сичэн байхуо далоу» превратился в кипящий котёл, который никак не остывал.
Настроение Тянь Хуншаня тоже кипело, как вода в котле.
Продавец и покупатели время от времени кричали, охранники сердито ругались, плакали дети, которых придавили, каждый звук, доносившийся до ушей Тянь Хуншаня, приносил ему мучения.
Тянь Хуншань уже не помнил, сколько раз он смотрел на часы, но время сегодня тянулось ужасно медленно, он выкурил три пачки сигарет, и только к семи вечера дождался.
— Сяо Мэн, Сяо Мэн, посмотри, сколько покупателей ещё не зашли, и скажи Чжан Дагэдзу, чтобы он больше никого не пускал.
— Начальник, я только что смотрел, снаружи ещё много людей! Многие приехали из пригорода, а охранников всего несколько человек, они не могут никого остановить.
— Как это несколько человек? — удивлённо спросил Тянь Хуншань Сяо Мэна. — Разве не пятнадцать охранников поддерживают порядок?
Сяо Мэн облизал потрескавшиеся губы и сказал:
— Когда они сменялись, чтобы поесть, некоторые задерживались, а остальные были очень голодны, они тоже должны были поесть.
***
Кроме того, многие продавцы тоже были в таком же состоянии, все очень устали за этот день, они не ели днём, а вечером, во время еды, они не могли отдохнуть.
— Это что за безобразие?
Тянь Хуншань в отчаянии топал ногами, столько людей вошли в универмаг, в толпе и без того легко что-нибудь случается, а сейчас пропала большая часть продавцов и охранников, как контролировать ситуацию?
Когда Тянь Хуншань был в Пэнчэне на семизаводском предприятии, он восхищался добросовестными студентами-волонтёрами и опытными пенсионерками, независимо от того, насколько многолюдно и беспорядочно было во втором народном магазине, порядок всегда поддерживался.
А новые продавцы, хотя и не были опытными, медлительными, и даже немного неуклюжими, были терпеливыми и послушными, хотя им и не нравились сложные клиенты, но они, даже хмурясь, выполняли все требования.
Тянь Хуншань прекрасно понимал причину.
Новобранцы, он чему научит, тому и будут следовать, послушные! А заставить подчиняться опытных работников так же, как новобранцев, в разы сложнее.
Почему Цзинь Пэн не взял опытных работников из народного магазина? Он боялся, что опытные работники испортят молодёжь!
Какой продавец с самого начала работы был высокомерным?
Они научились этому у старших коллег!
Виновата ли система наставничества, где «как аукнется, так и отзовётся»?
Нет, это особенности отрасли, нормальное явление.
Поэтому Тянь Хуншань хотел нанять временных работников или выбрать молодых продавцов для участия в рекламной акции, но он мог отвечать только за продажи, за остальное — никак.
— Сяо Мэн, посмотри здесь, а я позвоню, вот-вот произойдёт ЧП.
Тянь Хуншань быстро побежал наверх, чтобы позвонить и попросить о поддержке.
Но как только он дозвонился, услышал ужасную новость.
— Что? Грабёж? Кто посмел устроить дебош?
В трубке послышался мрачный голос:
— Сотня человек одновременно, не остановить, много отделов уже выслали людей… как у вас обстановка?
Тянь Хуншань не смог сказать ни слова.
Глядя на ситуацию снаружи, он понял, что достаточно одной искры, чтобы всё вспыхнуло!
На другом конце провода сразу поняли, что дело плохо, и резко сказали:
— Тянь Хуншань, я предупреждаю, ты должен справиться с ситуацией, если у нас произойдёт такое ЧП, ты знаешь, что тебя ждёт.
— Я знаю, но мне нужны дополнительные полномочия…
Тянь Хуншань быстро изложил свои требования, и на другом конце провода всё охотно одобрили.
Покончив с разговором, Тянь Хуншань быстро пробрался к главному входу, нашёл нескольких охранников и велел им немедленно закрыть вход и больше никого не пускать.
— Товарищ Тянь, снаружи так много людей, ещё и не восемь, ты говоришь, не пускать, так не пускать? А ты попробуй кого-нибудь остановить!
Тянь Хуншань, глядя на беспечного коллегу, приблизился и прошептал:
— В восточном районе начался грабёж, ты тоже хочешь попробовать?
— …
Рабочая дисциплина – это одно, а опыт – другое, коллега Тянь Хуншаня сразу всё понял.
— Запираем, закрываем, больше никого!
— Товары закончились, в магазине ничего нет, приходите на следующей неделе!
Благодаря слаженной работе, им удалось закрыть вход.
Теперь остались только покупатели внутри магазина, с ними уже проще.
Но чего боялись, то и случилось, Тянь Хуншань только вздохнул с облегчением, как в отделе товаров вдруг поднялся шум.
Тянь Хуншань в панике бросился туда, по пути его несколько женщин-покупательниц обругали за то, что он похож на хулигана, но ему было не до объяснений.
Добравшись до прилавка, где произошла ссора, он увидел, что несколько женщин ругаются с двумя продавцами, и по их агрессивному виду, было понятно, что они вот-вот начнут драться.
Тянь Хуншань взобрался на прилавок и громко закричал.
— Тише, тише, я здесь заведующий отделом продаж, уважаемые покупательницы, если у вас есть какие-то вопросы, обращайтесь ко мне, я обязательно всё улажу.
Несколько покупательниц, уже засучивающих рукава, немного успокоились.
Но прежде чем они заговорили, две продавщицы закричали на Тянь Хуншаня:
— Не обращай на них внимание, сначала разберись с нами, почему за прилавком, расчитанным на шестерых, только мы вдвоём? Люди едят по два часа и не возвращаются, они что, думают, что мы овцы? Дают три-пять фэней и хотят загнать нас до смерти?
У Тянь Хуншаня голова шла кругом, он долго успокаивал продавщиц, а потом снова повернулся к покупательницам.
Покупательницы были очень злы и начали кричать на Тянь Хуншаня.
— Ваши примерочные просто не справляются, мы купили одежду большего размера, стояли в очереди три часа, наконец-то добрались до примерочной, а ваши продавщицы говорят, что нельзя поменять? Что за бред? Ты купил одежду за десять с лишним юаней, а носить её не можешь, тебе это нравится? У вас что, сердца нет?
Тянь Хуншань хотел было их успокоить, но продавщицы разозлились ещё больше, чем покупательницы.
— Когда мы стали разрешать свободный обмен товара? Я уже сказала, что нужного вам размера нет, вы ещё хотите вернуть? Что такое возврат товара после покупки, знает даже трёхлетний ребёнок, а вы ещё хуже ребёнка?
Покупательница тоже разозлилась, стуча по прилавку, крикнула:
— Тогда зачем вы устраиваете распродажу? В торговом центре Второй народной можно свободно менять товар, примерочные всегда доступны, не можете – не делайте, а зачем вы нас сюда заманили, а потом такое отношение?
— Кто тебя заманил? Кто тебя заманил? Ты что, Линь Цян или Тан Гоцян, чтобы я тебя заманивал? Ты три часа простояла в очереди и устала, а я восемь часов простояла, даже не поев, и не устала, я бы даже не взглянула на тебя!
— М, сегодня, если я не распорю тебе рот, я не Гао!
Покупательница попыталась схватить продавщицу за волосы, а продавщица начала искать, чем бы ответить, а окружающие сотни покупателей начали подначивать.
Никто не обращал внимания на Тянь Хуншаня, стоящего за прилавком, некоторые даже специально давили на прилавок, если бы он обвалился… началась бы давка.
— Бах-бах-бах!
Тянь Хуншань изо всех сил стал топать ногами по прилавку, через пару раз у него затекли ноги.
— Возврат денег, я сейчас верну вам деньги!
Тянь Хуншань вытащил из кармана бумажник, достал две купюры и протянул их покупательнице, засучившей рукава и оскалившей зубы.
Покупательница опешила, медленно протянула руку, с сомнением взяла деньги.
Затем она тут же бросила одежду и направилась к выходу.
— Тянь, заведующий, эта одежда стоила двенадцать юаней шесть фэней, вы дали ей пятнадцать…
— Ничего, — Тянь Хуншань вытер пот со лба, — Эту одежду я купил, не надо вас мучить.
— Нет, заведующий Тянь, — продавщица кивнула в сторону выхода, жестом показав Тянь Хуншаню посмотреть наружу.
За прилавком многие уже начали волноваться.
Потому что все покупали по акции: три вещи – скидка 20%, пять вещей – скидка 30%, из пяти вещей всегда найдётся одна ненужная, раз теперь можно возвращать по одной вещи…
Тянь Хуншань в отчаянии, но сказать нечего.
http://tl.rulate.ru/book/123784/5272557
Готово:
Использование:
