Курьеры доставки Pinhǎofàn, Huángtuán и Èlemá кардинально различаются.
И это различие кроется не во внешнем виде их униформы или чем-то подобном.
А проявляется во всем.
Униформа Pinhǎofàn — это специально разработанная одежда для сотрудников, включающая четыре сезонных комплекта: для весны, лета, осени и зимы. В наличии — одежда с коротким рукавом, жилеты, штормовые куртки, утепленные куртки и пуховики.
Эта униформа изготавливается на заказ собственным швейным заводом группы Galaxy Technology. Материалы используются прочные, а качество исполнения — на высоте.
Даже дизайн тщательно продуман, отличаясь лаконичностью и элегантностью.
Примечательно, что Pinhǎofàn не акцентирует внимание на логотипе компании на униформе сотрудников.
Если не присмотреться внимательно, то и вовсе не скажешь, что это рабочая одежда.
Так поступают не только в Pinhǎofàn; все компании под эгидой Galaxy Technology следуют этому принципу: каждый квартал выдается новая униформа.
Качество гарантировано, дизайн актуален, для разных направлений бизнеса — разные стилистические решения.
Возвращаясь к Pinhǎofàn, сотрудники этой компании более сплочены, чем работники двух других платформ доставки. Они делятся новостями и наблюдениями в общих чатах, а также координируют свои действия во время доставки.
Это особенно ярко проявляется в случае возникновения конфликтных ситуаций.
Например, при типичных конфликтах между охранниками и курьерами, если сотрудник Pinhǎofàn сообщит об этом в общий чат, множество коллег из ближайших районов немедленно прибудут на помощь. Даже сотрудники Xīnghuǒ Kuàidì, увидев это, присоединятся, чтобы поддержать дружеской силой.
На самом деле, для подобных ситуаций Pinhǎofàn давно разработала четкий план действий.
Если охранник в жилом комплексе не пропускает курьера для доставки или выдвигает дополнительные условия, сначала необходимо доложить об этом платформе.
При задержках курьер получит полную сумму за доставку, ни центом меньше.
Если подобные инциденты учащаются, платформа внесет потребителей данного жилого комплекса в список высокого риска. При оформлении заказа им будет выведено предупреждение: либо потребуется дополнительная оплата, либо доставка будет осуществляться только до пункта охраны (без захода на территорию), либо платформа договорится с жилым комплексом об установке специальных шкафчиков для хранения заказов, откуда потребители смогут забрать еду самостоятельно, спустившись вниз.
Одним словом, получая комиссию, платформа также несет ответственность за решение проблем на местах, не перекладывая конфликты односторонне на потребителей или продавцов.
Однако Хуан Туань и Ele.me так не поступают.
Такой подход дал Хуан Туань и Ele.me некоторую возможность.
Ведь по всей стране таких жилых комплексов немало, а потребители не станут вникать в детали работы платформ доставки, естественно выбирая Хуан Туань или Ele.me.
В результате складывается порочный круг.
Рынок Хуан Туань и Ele.me сокращается, но число клиентов из таких проблемных жилых комплексов растёт, и курьеры сталкиваются со всё большим количеством трудностей.
Синчэн.
Жилой комплекс Хэнгнэн Ли.
Се Тао напряженно смотрел на свой телефон: до конца времени доставки оставалось всего три минуты, а до пользователя — пятьсот метров.
Расстояние это не такое уж большое, но и не близкое.
Если нажать на газ, то вовремя доставить не составит труда, но именно этот адрес доставки заставил Се Тао насторожиться.
Он работает всего месяц, но уже несколько раз слышал название этого комплекса от опытных курьеров.
Говорили, что в этом комплексе есть охранник, который не очень дружелюбно относится к курьерам: когда он на дежурстве, то требует, чтобы курьеры оставляли электровелосипеды снаружи и доставляли заказы пешком.
В комплексе более двадцати зданий, проживают тысячи домохозяйств, десятки тысяч жителей — это довольно крупный район.
Если бы это были первые корпуса, то дойти пешком не заняло бы много времени, но чем дальше, тем больше времени это отнимало.
Несколько парней с точки уже были оштрафованы платформой за просрочку доставки заказов в жилой комплекс Хэнгнэн Ли.
Если бы был выбор, Се Тао не хотел бы брать этот заказ.
Но ничего не поделаешь, заказов у Хуан Туань стало намного меньше, чем раньше.
Он бы и рад перейти в «Пин Хао Фань» для доставки, ведь там зарплата и условия лучше, да и работа приятнее.
Однако в «Пин Хао Фань» места уже заняты, мало кто уходит, только приходят — естественным образом, мало возможностей.
Но, размышляя о том, что у Хуан Туань зарплата тоже неплохая: двенадцать часов в день, с утра до вечера, при полной отработке месяца можно получить восемь-девять тысяч юаней, Се Тао был вполне доволен.
Попасть в «Пин Хао Фань» — было бы лучше, но если не получится, то в Хуан Туань доставлять тоже вполне сносно.
Пока Се Тао предавался своим размышлениям.
Он подъехал к воротам жилого комплекса Хэнгнэн Ли, резко затормозил на электровелосипеде, и шины с визгом заскрежетали по асфальту.
— Мастер, откройте ворота, я доставщик. — Се Тао вытер пот со лба и крикнул в будку охраны.
Средних лет мужчина в форме охранника бледно-серого цвета медленно вышел из будки, косо поглядывая на Се Тао и его электроскутер.
— Электроскутерам здесь не место, — коротко бросил охранник, указывая пальцем на висевшую рядом табличку: «Посторонним транспортным средствам вход воспрещен».
— Старший брат, я всего лишь доставлю еду, быстро выйду. — Се Тао взглянул на телефон; до истечения срока заказа оставалось всего две минуты. На его лице появилась невольная, подобострастная улыбка. — Видите ли, если я сейчас не зайду, будет просрочка.
— Правила есть правила, электроскутерам вход воспрещен. Хочешь доставить — иди пешком. — Охранник стоял с непроницаемым лицом, не допускающим никаких пререканий.
— Сердце Се Тао сжалось. Жилой комплекс «Хэ-нэн ли» был крупным объектом. Заказ, который он должен был доставить, находился в 18-м доме. Он был здесь раньше, и от ворот дотуда было немалое расстояние. Даже если бы он бежал изо всех сил, времени бы все равно не хватило, и заказ неизбежно оказался бы просроченным.
Се Тао стиснул зубы, выдавив подобострастную улыбку. — Старший брат, помогите, пожалуйста, я обещаю выйти через две минуты. Если этот заказ просрочу, мне придется заплатить двести юаней!
Охранник оставался непоколебим, даже с ноткой нетерпения на лице. — Меня не волнует, оштрафуют тебя или нет, правила есть правила. Либо иди пешком, либо не доставляй.
Слушая бесчеловечные слова охранника, Се Тао снова опустил голову, уставившись на неумолимо убывающий на экране телефона таймер. Ему казалось, что вены на лбу вот-вот лопнут. Расчет платформы полностью основывался на времени доставки на электроскутере; пешком доставить вовремя было абсолютно невозможно. Он бывал в этом комплексе несколько раз и раньше, всегда заезжал на электроскутере. Почему сегодня вдруг появились такие «правила»? И почему именно ему достался такой «божественный» охранник?
— Я же раньше заезжал, почему сегодня нельзя? — не выдержал и спросил Се Тао.
— Раньше было раньше, теперь — теперь, — холодно усмехнувшись, продолжил охранник. — Мы, жильцы, жаловались, что электроскутеры, въезжающие для доставки еды, делают это слишком быстро, что может привести к несчастным случаям. Поэтому управляющая компания только что выпустила уведомление об усилении мер безопасности: всем внешним электроскутерам вход категорически запрещен. Либо соблюдай правила и доставляй пешком, либо не доставляй вообще.
Оставалась всего минута до конца отсчета. Се Тао глубоко вздохнул, стараясь сохранить спокойствие в голосе.
— Старший брат, я понимаю, у вас есть правила. Но учитывали ли вы нас, доставщиков, когда их устанавливали? Платформа дает нам так мало времени, что пешком я точно опоздаю. Просрочка — это не только штраф, но и удар по моему рейтингу заказов.
— Старший брат, будьте снисходительны, я быстро выйду, обещаю не превышать скорость и никого не задеть…
— Это твои проблемы, меня это не касается, — оборвал его охранник и повернулся, чтобы вернуться в будку.
В этот самый момент телефон издал резкий звуковой сигнал: «Заказ скоро будет просрочен». Се Тао смотрел, как таймер обнулился, а на экране появилось красное уведомление: «Заказ просрочен». Затем всплыло сообщение от платформы: «Ваш заказ доставлен с опозданием. Согласно правилам платформы, с вас будет удержана плата за доставку в размере 200 юаней».
В ту же секунду Се Тао почувствовал, как кровь бросилась ему в голову.
— Видишь? Двести юаней! И все потому, что ты меня не впустил!
— Голос Се Тао невольно повысился на пару тонов, его молодое лицо покраснело от гнева: «Я весь день зря потратил!»
Охранник повернулся, на его лице было раздражающее спокойствие: «Я же говорил тебе, правила есть правила».
«Если бы ты пораньше пошел пешком, уже бы доставил. А ты уперся, спорил со мной, теперь просрочил, так что штраф — сам виноват».
«Раз уж просрочил, можешь теперь идти пешком и не спеша доставить еду!»
Се Тао чувствовал, как его рассудок медленно ускользал.
Зарабатывал он чуть больше восьми тысяч в месяц, причем это если работать на износ, без просрочек, без плохих отзывов, получая все бонусы от платформы.
Теперь у него сразу вычли двести. Это не только эти двести, но и потеря трехсот юаней бонуса за отсутствие просрочек, и еще пятьсот за высокую производительность команды. В сумме — тысяча юаней.
Что еще обиднее — вины его в этом совершенно не было!
«Я сегодня въеду на электровелосипеде, назло всем!» — прорычал Се Тао, снова заводя свой электровелосипед.
«Ты смеешь!» — охранник стремительно бросился вперед, преградив путь электровелосипеду.
Се Тао закричал на охранника: «Отойди!»
Охранник не только не отошел, но и сделал то, что заставило Се Тао остолбенеть.
Он прямо улегся перед электровелосипедом, преградив Се Тао путь!
«Ну давай, если осмелишься, переезжай меня!» — с вызовом сказал охранник, лежа на земле.
Се Тао трясся от ярости, но ему пришлось заглушить мотор и спрыгнуть с велосипеда.
Он знал, что если он хоть волосок с головы охранника заденет, вся ситуация приобретет совершенно иной оборот.
«Встань!» — крикнул Се Тао.
«Я не встану. И что ты мне сделаешь?»
Охранник лежал на земле, совершенно наглый: «Ты всего лишь курьер, а уже тут права качаешь?»
«Что плохого в том, чтобы быть курьером? Разве курьеры — не люди?» — голос Се Тао становился все громче, а гнев — все сильнее.
«Курьерам место ниже всех!»
Охранник внезапно сел, ткнул пальцем в нос Се Тао и сказал: «Кем ты себя возомнил? Каждый день носишься как угорелый, будто весь район твой! Это элитный жилой комплекс, и таким, как ты, здесь не место!»
Се Тао сжал кулаки. В душе кипел гнев, но он все же сохранял хладнокровие.
Машинально достал телефон, открыл групповой чат коллег и отправил сообщение: «Черт! Тупой охранник из комплекса Чэннэнли не пускает меня, из-за него меня оштрафовали на двести юаней за просрочку, а теперь он еще и валяется передо мной, не дает уехать, и говорит, что мы, курьеры, — низший сорт.»
Через несколько секунд после отправки сообщения ответил коллега: «Сяо Тао, не паникуй, я недалеко, сейчас буду!»
Получив сообщение от коллеги, Се Тао почувствовал уверенность и сказал охраннику: «Если у тебя есть смелость, так и лежи. Сегодня я посмотрю, кто из нас трус».
Охранник, видя это, понял, что дело плохо, и тоже достал телефон, набирая номер: «Старик Ли, спустись сюда. У входа какой-то курьер устраивает дебош. Зови ещё пару человек».
Меньше чем через минуту из комплекса вышел мужчина средних лет в пижаме, за ним следовали двое других охранников.
«Что случилось, старина Ван?» — спросил мужчина в пижаме лежащего на земле охранника.
«Этот курьер хотел силой прорваться в комплекс, — охранник поднялся с земли, указывая на Се Тао, — я не пустил его по правилам, и теперь он тут быкует».
Мужчина в пижаме окинул Се Тао оценивающим взглядом с пренебрежением на лице: «Курьеры сейчас такие наглые стали? У нас в комплексе есть правило: на электровелосипедах нельзя въезжать. И что с того?»
«У меня срочный заказ, если не въеду, точно опоздаю», — попытался объяснить Се Тао.
«Это твои проблемы!»
Мужчина в пижаме прервал его и сказал: «Вы, курьеры, вечно носитесь как угорелые. Однажды вы чуть моего ребёнка не сбили. Мы, жильцы, платим столько за обслуживание, чтобы всякие чужаки вроде вас тут свободно разгуливали?»
«К тому же, это элитный жилой комплекс. Тебе всю жизнь не купить здесь квартиру. Ты вообще понимаешь, что такое разделение пешеходных и транспортных потоков? Понимаешь, что такое внутренние дороги комплекса?»
«Точно!» — поддакнул другой охранник. — «Вы, курьеры, носитесь весь день на своих электровелосипедах, куда так спешите, на тот свет? Если кого-то собьёте, сможете возместить ущерб? Мы не пускаем вас на них — это для вашей же безопасности. А вы ещё и не благодарны».
Презрение и высокомерие, сквозившие в этих словах, словно нож, вонзились в сердце Се Тао.
Он вспомнил, как работает по двенадцать часов в день, в любую погоду, лавируя в потоке машин ради нескольких лишних юаней. С тех пор как начал работать курьером, он ни разу не ел в нормальное время. Вся его усталость и обиды в этот момент вырвались наружу.
Голос Се Тао внезапно стал пугающе спокойным: «Если бы не мы, доставляющие вам еду, где бы вы брали свои заказы? Под дождём и ветром, лежа дома, вы едите готовую еду, не сделав ни шагу».
«Ого, ещё и огрызается!»
Услышав это, мужчина в пижаме усмехнулся и сказал: «Очнись! За ваши услуги я заплатил. Не хочешь везти — найдётся другой. Без вас мы не сможем прожить? Смешно! Твою работу может делать кто угодно. Ты себя что, слишком важным считаешь?»
«Ты разве не видел ролики на видеоплатформе, где даже собака сама ходит на рынок за продуктами и приносит еду? Чем вы, курьеры, от них отличаетесь?»
Пока Се Тао и мужчина в пижаме спорили, другие курьеры из близлежащих районов, увидев сообщение, уже спешили на помощь.
Пять-шесть, потом с десяток... Вскоре более двадцати курьеров в униформе разных служб доставки, на электровелосипедах, стремительно окружили их.
«Сяо Тао, что случилось?» — спросил молодой курьер.
Се Тао кратко объяснил ситуацию, и собравшиеся курьеры пришли в ярость.
«Я уже доставлял в этот комплекс, в прошлый раз они тоже заставили меня идти пешком!»
«Они просто смотрят, кто есть кто. В прошлый раз какой-то парень на BMW проехал, даже не спросив!»
— Мы, курьеры, что, не люди, что ли? За что нас так притеснять?
Охранник и мужчина в пижаме, увидев, что собралось так много курьеров, немного запаниковали, но держались всё так же вызывающе: — Что, хотите устроить здесь беспорядки? Я сейчас заявлю человеку в форме!
— Давай, заявляй! Прямо сейчас! — крикнул один из курьеров. — Пусть этот человек в форме рассудит нас!
Мужчина в пижаме действительно набрал номер полицейского.
В ожидании полицейского атмосфера между противоборствующими сторонами накалялась.
— Вам, курьерам, быстро разойтись! Нечего тут загораживать вход в наш жилой комплекс! — крикнул охранник по имени Старый Ван, размахивая руками.
— Если сегодня нам не дадут объяснений, мы не уйдем! — выступил вперёд Се Тао. За его спиной стояли более двадцати курьеров с такими же возмущёнными лицами.
Мужчина в пижаме вдруг шагнул вперёд и сильно толкнул Се Тао: — Уходи скорее, не стой под ногами! Нечего тут валять дурака!
Се Тао не был готов к такому, его оттолкнули, он пошатнулся и отступил назад, споткнувшись о подножку электросамоката, и тяжело упал на землю.
При падении он ударился лбом о край тротуара, и кровь тут же хлынула.
— Сяо Тао! — несколько курьеров бросились вперёд, чтобы помочь Се Тао подняться.
Кровь стекала по его щеке, окрашивая жёлтую униформу курьера.
— Они избили человека! — Зовите полицейского! Скорее вызывайте полицию!
Курьеры пришли в ярость, и, увидев кровь, охранник и мужчина в пижаме тоже растерялись.
В конце концов, Синчэн — большой город, и у полиции здесь было достаточно сил. Вскоре на место прибыли сотрудники полиции и немедленно разделили противоборствующие стороны.
— В чём дело? — спросил один из полицейских средних лет.
Обе стороны начали сбивчиво рассказывать, и полицейскому потребовалось более десяти минут, чтобы разобраться в ситуации.
Сначала он распорядился отвести Се Тао обработать рану, но тот отказался уходить, настаивая на том, чтобы остаться здесь, пока мужчина в пижаме не извинится.
Полицейский беспомощно пожал плечами и повернулся к охраннику и мужчине в пижаме, чтобы расспросить их.
— Кто ударил? — строго спросил полицейский.
Мужчина в пижаме указал на Се Тао: — Это он первым попытался силой ворваться в комплекс. Я его не пустил, а он решил остаться здесь, мешая проходу…
— Я спрашиваю, кто его толкнул! — полицейский повысил голос.
Мужчина в пижаме замолчал.
Выступил охранник Лао Ван и сказал: «Товарищ Дядюшка Шляпа, мы действуем по правилам, электровелосипеды не должны въезжать во двор, а этот доставщик не слушал и пытался прорваться...»
— Так вы его толкнули?
Дядюшка Шляпа прервал его и сказал: «Правила есть правила, но соблюдать их нужно разумно».
Мужчина в пижаме возразил: «У нас в комплексе действительно есть правила, и они для безопасности жильцов. Скорость езды этих доставщиков слишком велика, это очень опасно».
— Ради безопасности жильцов можно оскорблять кого угодно и даже применять силу?
Дядюшка Шляпа покачал головой и сказал: «Сейчас вы должны извиниться перед этим доставщиком и возместить медицинские расходы».
— Почему я должен извиняться?
Охранник Лао Ван внезапно заволновался и сказал: «Что плохого в том, что я соблюдаю правила? Это они собрались и устроили беспорядок! Если пострадает электровелосипед жильца, кто будет отвечать? Если пострадает ребенок, кто будет отвечать?»
— Никто не говорит, что соблюдать правила — это неправильно.
Дядюшка Шляпа терпеливо объяснил: «Но ваш способ исполнения правил проблематичен, а ваши слова уже являются оскорблением личности, не говоря уже о последующих толчках и нападении».
— Я не извинюсь!
Охранник Лао Ван упрямо сказал: «Я не виноват! Вы, Дядюшка Шляпа, только и делаете, что потворствуете этим скандалистам, да?»
Как только эти слова были сказаны, даже лицо Дядюшки Шляпы помрачнело.
С одной стороны, охранник и жильцы упрямо отказывались извиняться и признавать вину, с другой — доставщик не хотел уходить, настаивая на извинениях.
Обе стороны зашли в тупик. Дядюшка Шляпа видел, как собирается все больше доставщиков, и не мог не выругаться про себя.
Наконец, после доклада руководству, управляющим менеджерам платформ доставки было напрямую передано распоряжение, чтобы сотрудники их платформ покинули это место.
Вскоре менеджеры станций «Хуан Туань» и «Ele.me» разослали в чате уведомление с требованием ко всем курьерам немедленно покинуть жилой комплекс ХэНэнЛи, иначе им грозит вычет баллов, штраф и даже блокировка аккаунта или увольнение.
После такого давления некоторые доставщики не выдержали и покинули место происшествия.
Однако, такая сцена была запечатлена сотрудниками «Пин Хао Фань», наблюдавшими за происходящим, с помощью камер на их одежде.
Включая последующие уведомления от станций «Хуан Туань» и «Ele.me».
Конфликты между охранниками и доставщиками — история уже не редкая, но на этот раз она внезапно стала вирусной. (Конец главы)
http://tl.rulate.ru/book/146780/10850955
Готово:
