Джейн Ай попросили отдохнуть на диване в лаунж-зоне, и клерк помог ей завершить оформление заказа.
Как только я села, менеджер флагманского магазина лично подал чашку кофе и прошел вперед: "Здравствуйте, пожалуйста, кофе".
Другая сторона использовала уважительное имя, очевидно, рассматривая Джейн Ай как существование, как и других клиентов, Джейн Ай слегка улыбнулась, спокойно приняла это действие и сказала спасибо.
Менеджер естественно сел рядом с Джейн Ай в позу, и поболтал с Джейн Ай с дружелюбной улыбкой на лице: "Я генеральный менеджер флагманского магазина Red Fan Kata Baiyun. Вы впервые пришли к нам. Вы делаете покупки в этом магазине?"
Сотрудник люксового бренда, будь то обычный продавец или менеджер, должен иметь память о клиентах. Постоянные покупатели вряд ли забудут фамилии друг друга. Даже лица, которые приходят всего один-два раза в год, останутся под впечатлением.
А если бы сюда однажды пришел покупатель в возрасте Джейн Ай, то память была бы еще глубже.
Джейн Ай тихо кивнула: "Да, я пришла в первый раз".
Когда менеджер услышал эти слова, он ясно улыбнулся, затем достал из кармана пиджака чистую черную карточку и протянул ее Джейн Ай: "Это небольшая забота нашего флагманского магазина о вас. Надеюсь, вы всегда сможете приходить к нам".
Джейн взяла ее и посмотрела вниз. Это была тяжелая черная карточка, которая на ощупь напоминала металлическую текстуру, а не пластик.
Карточка матово-черная, на ней нет никакого дополнительного текста, только позолоченный рисунок ЛОГО группы Red Fan Kata.
В это время менеджер объяснил: "Эта карта - специальный пригласительный билет нашего бренда. В отличие от обычных членских карт, обычные членские карты должны потреблять определенную сумму каждый год для повышения и понижения в классе, но эта специальная карта в этом не нуждается. Перед выпуском новых продуктов каждого сезона флагманский магазин заранее открывает день покупки нового продукта для специально приглашенных членов, то есть специально приглашенные члены могут купить новые продукты сезона заранее до дня запуска нового продукта во всем мире. Некоторые ограниченные стили также доступны. Легче схватить".
Когда Джейн услышала это, она не могла не посмотреть на менеджера с некоторым удивлением и удивлением. Эта специально приглашенная членская карта звучала довольно практично.
На самом деле, у большинства люксовых брендов нет членской карты. Очень немногие бренды класса люкс имеют членские карты, которые являются лишь символом статуса и не имеют практического применения. Как и бриллиантовые членские карты некоторых ведущих брендов класса люкс, они имеют все разрешения. Нет, в крайнем случае, сервис, которым вы пользуетесь, будет лучше. Она не даст вам скидку, как членская карта в традиционном понимании. Вообще ничего.
Вот почему Джейн чувствовала, что эта карточка в ее руке весьма практична.
"Когда я приду в первый раз, вы дадите мне специальную членскую карточку?" спросила Джейн, глядя на менеджера.
Менеджер улыбнулся и спокойно кивнул: "В этой индустрии самое главное - иметь представление. По каждому движению и поведению клиента можно определить, к какому уровню потребления относится этот человек. Я не занимаюсь классовой дискриминацией". Запуск компанией этой специальной членской карты также призван стабилизировать клиентов с присущей им покупательной способностью и предоставить услугу, которой можно по-настоящему наслаждаться. Это то, на что мы искренне надеемся".
"На самом деле, я только что наблюдал за вами и обнаружил, что вы очень решительный и осмотрительный человек, покупающий вещи. Если каждый клиент сможет так же четко, как вы, сказать, чего он хочет, нам будет спокойнее, поэтому я надеюсь, что вы сможете принять эту маленькую искренность."
http://tl.rulate.ru/book/56836/1725668
Сказали спасибо 6 читателей